Le dimensioni del mercato globale dei contact center come servizio supereranno 30,75 dollari miliardi entro il 2033

Secondo un rapporto di ricerca pubblicato da Spherical Insights & Consulting, la dimensione del mercato globale dei contact center come servizio dovrebbe crescere da 4,82 miliardi di dollari nel 2023 a 30,75 miliardi di dollari entro il 2033, a un CAGR del 20,36% durante il periodo di previsione 2023-2033.  

Sfoglia 210 tabelle di dati di mercato e 45 cifre distribuite in 190 pagine e un sommario approfondito nella dimensione del mercato globale di Contact Center come servizio, quota e analisi dell'impatto del COVID-19, per componente (soluzione e servizio), per dimensione aziendale (grandi imprese e piccole e medie imprese) e per regione (Nord America, Europa, Asia-Pacifico, America Latina, Medio Oriente e Africa), Analisi e Previsioni 2023 - 2033

Il mercato globale dei contact center come servizi si riferisce al settore che offre una piattaforma scalabile e conveniente che consente alle aziende di gestire le interazioni con i consumatori attraverso diversi canali. Stanno migliorando la soddisfazione del cliente e l’efficacia operativa riducendo al minimo i requisiti infrastrutturali e garantendo l’accessibilità remota. I principali fattori trainanti per la crescita del mercato del contact center come servizio includono il crescente desiderio di migliorare il servizio clienti, l'espansione dell'adozione del cloud, le tendenze verso il lavoro remoto e l'efficacia in termini di costi. Inoltre, per gestire la comunicazione multicanale e garantire un eccellente servizio clienti in tutte le operazioni in tutto il mondo, gli imprenditori sono alla ricerca di approcci scalabili e flessibili che guidino la crescita del mercato. Tuttavia, i problemi relativi alla sicurezza dei dati, le difficoltà di integrazione con i sistemi legacy, i problemi di conformità normativa e la dipendenza dall'accesso a Internet, tutti elementi che possono avere un impatto sulle prestazioni e sull'affidabilità dei servizi.

Il segmento delle soluzioni ha rappresentato la maggiore quota di entrate nel 2023 e si prevede che crescerà a un CAGR significativo durante il periodo di previsione.

Sulla base dei componenti, il mercato globale del contact center come servizio è suddiviso in soluzione e servizio. Tra questi, il segmento delle soluzioni ha rappresentato la quota maggiore di ricavi nel 2023 e si prevede che crescerà a un CAGR significativo durante il periodo di previsione. La crescita del segmento è attribuita alla crescente adozione dell'analisi, all'esigenza di efficienza operativa, alla necessità di strumenti avanzati di coinvolgimento dei clienti e a una tendenza crescente verso soluzioni integrate basate sul cloud.

Il segmento delle grandi imprese ha rappresentato la quota di mercato maggiore nel 2023 e si prevede che crescerà a un CAGR notevole durante il periodo di previsione.

Sulla base delle dimensioni dell'impresa, il mercato globale dei contact center come servizio è suddiviso in grandi imprese e piccole e grandi imprese. medie imprese. Tra questi, il segmento delle grandi imprese ha rappresentato la quota di mercato maggiore nel 2023 e si prevede che crescerà a un CAGR notevole durante il periodo di previsione. La crescita del segmento è guidata dalla necessità di ridurre i costi operativi e di infrastruttura, migliorare l'esperienza del cliente, gestire basi di clienti globali e gestire in modo efficace volumi elevati di chiamate.

Si prevede che il Nord America deterrà la quota maggiore del mercato globale dei contact center come servizio nel periodo di tempo previsto.

Si prevede che, nel periodo di tempo previsto, il Nord America deterrà la quota maggiore del mercato globale dei contact center come servizio. La crescita del mercato regionale può essere attribuita alla forte infrastruttura digitale, all’esigenza di comunicazione omnicanale e alla rapida implementazione del cloud. Inoltre, le tecnologie di intelligenza artificiale e un ambiente di servizio clienti consolidato che dà priorità al miglioramento della produttività e all'automazione contribuiscono a stimolare la crescita del mercato.

Si prevede che l'Asia Pacifico crescerà al CAGR più rapido nel mercato globale dei contact center come servizio durante il periodo di previsione. La crescita del mercato regionale è guidata dall’espansione dei settori finanziario, dei servizi mobili e dell’e-commerce, nonché dalla rapida transizione digitale. Le aziende in paesi come Cina, India e Sud-Est asiatico stanno adottando le piattaforme CCaaS a causa della crescente domanda dei consumatori, della crescente penetrazione di Internet e della necessità di soluzioni di assistenza clienti scalabili ed economiche.

I principali fornitori nel mercato globale dei contact center come servizi sono Alcatel Lucent Enterprise, Avaya, Inc., Cisco Systems, Inc., Enghouse Interactive Inc., Five9, Inc., Genesys, Microsoft Corporation, NICE inContact, SAP SE, Unify Inc. e altri.

Pubblico target chiave

• Attori del mercato
• Investitori
• Utenti finali
• Autorità governative
• Società di consulenza e ricerca
• capitalisti di rischio
• Rivenditori a valore aggiunto (VAR)

Sviluppi recenti

• Nell'ottobre 2023, Bharti Airtel ha lanciato una piattaforma CCaaS omnicanale in India, con l'obiettivo di sfruttare un'opportunità di mercato di ₹ 8.000 crore. La piattaforma integra software vocale, cloud e contact center, semplificando le operazioni aziendali.

Segmento di mercato 

Questo studio prevede entrate a livello globale, regionale e nazionale dal 2023 al 2033. Spherical Insights ha segmentato il mercato del contact center globale come servizio in base ai segmenti indicati di seguito:

Mercato globale dei contact center come servizio, per componente

• Soluzione
• Servizio

Mercato globale dei contact center come servizio, per dimensione aziendale

• Grandi imprese
• Piccolo e piccolo Medie imprese

Mercato globale dei contact center come servizio, regionale 

• Nord America
  • USA
  • Canada
  • Messico

• Europa
  • Germania
  • Regno Unito
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Resto d'Europa

• Asia Pacifico
  • Cina
  • Giappone
  • India
  • Corea del Sud
  • Australia
  • Resto dell'Asia Pacifico

• Sudamerica
  • Brasile
  • Argentina
  • Resto del Sud America

• Medio Oriente e Stati Uniti Africa
  • Emirati Arabi Uniti
  • Arabia Saudita
  • Qatar
  • Sudafrica
  • Resto del Medio Oriente e del Medio Oriente Africa